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Wahrscheinlich kann akf das auch! Warum genau sie das jetz bei mir nicht machen weiß ich auch nicht so recht. Wär auf jeden Fall ärgerlich, wenn der Kram nicht bis zum Wochenende da ist

erpel:

wenn die sendung im versand ist, dann bekommst du auch eine dhl sendungsnummer per mail. wenn das paket noch nicht bei dhl ist, dann ist das mit der nummmer ein wenig schwierig.

Also ich muss mal ein großes Lob an AKF aussprechen!

Am Sonntag um 18Uhr bestellt und gleich mit Sofortüberweisung gezahlt.
Gestern gegen 16Uhr Versandbestätigung bekommen. ---> Heute 13:20Uhr hatte ich es in den Händen.

Ware alles top, hat alles gepasst! Super! So muss das sein

Trotz Mail keine Rückmeldung seitens AKF Sendung ist entsprechend noch nicht im Versand (weil eben der Schraubenzieher nicht lieferbar ist)...

Werd morgen noch mal anrufen, damit der Kram dann hoffentlich mal auf die Reise geht Wär echt ärgerlich, wenn ich das Wochenende nicht dazu kommen würde, zu schrauben, nur weil ein blöder Schraubenzieher fehlt und nicht zeitnah auf Mails geantwortet werden kann...

Wenn nicht dann rufst du sie morgen in ihren geschäftszeiten mal an.
Da hab ich sie bis jez immer erreicht. Auf Mails bekomm ich jedoch immer recht zeitnah eine Antwort (binnen 24h)

Hier scheinen nur die Wenigsten im Handel zu arbeiten.

Woher soll AKF wissen, dass du die Teile GENAU jetzt dringender als sonst benötigst und in den Geschäftszeiten und RECHTZEITIG vorher nicht anrufst?
Woher soll AKF wissen, dass der Kunde teilweise nicht in der Lage ist, richtig zu lesen, bis wann eine Aktion läuft?

Manchmal muss der Händler in die Glaskugel schauen, um wählerische Kunden vollends (wenn das überhaupt möglich ist) glücklich zu machen.

MfG
Christian

richtig christian. immer wenn ich vor oder nachmittags eine mail an akf schickte, kam die antwort innrhalb desselben tages von der guten nora, torsten oder jana. meist sogar innerhalb weniger stunden.

wenn man natürlich eine mal am freitag abend schreibt, und sich wundert das die antwort erst montag kommt … naja … einfach mal nachdenken warum das dann nicht schneller ging.

So Neuigkeiten von mir:

Glaskugel hin oder her - wenn man als Kunde eine Bestellung abschickt, in der alle Artikel zu dem Zeitpunkt als "sofort lieferbar" gelistet sind, sollte man doch davon ausgehen können, dass dem auch so ist. So hat sich die Lieferung bei mir jetzt über eine Woche verzögert, was ich bei einem Lieferversprechen von 72 Stunden einfach nicht OK finde - bzw. dass man dann keine Statusmeldung bekommt, sondern selbst in mühsamer Kleinarbeit erstmal herausfinden muss, wo es denn überhaupt hakt, um dann festzustellen, dass ein 2€ Artikel die Lieferung verhindert...

Bezüglich der Mail: Die wurde am Montag von mir geschickt (abends außerhalb der Geschäftszeiten - hätte also am Dienstag beantwortet werden können), heute hab ich noch mal eine Mail hinterhergeschickt, da ich noch keine Rückmeldung bekommen habe UND das Telefon bei denen ständig besetzt war bzw. ich in der Warteschleife hing (30 Minuten gewartet). Heute (nach Adam Riese also 2 verstrichene Geschäftstage später) hab ich dann erstmals eine (sehr freundliche) Mail von Torsten bekommen, in der mir mitgeteilt wurde, dass das Paket bereits gestern abgeschickt wurde (jedoch keine Versandbestätigung per Mail oder im Bestellungsverlauf). Soweit also hoffentlich das Wochenende gerettet!

Ich will hier AKF echt nicht schlecht machen, habe schon häufig bestellt und es lief immer problemlos - dass es grad bei einer Lieferung, bei der Pünktlichkeit wichtig ist, nicht klappt ist dann einfach vielleicht der eine Fall aus 1000 - aber dennoch ärgerlich, dass das dann grade mir passiert. Die Bestellung wurde (ganz am Rande) letzte Woche Donnerstag während der Öffnungszeiten aufgegeben - kann sein, dass ich da als Kunde verwöhnt bin, ich kaufe Online sonst nur bei Ebay (wo ich eine längere Lieferzeit akzeptiere, da Privatverkäufe oder Versand aus China etc.), Amazon (wo die Lieferung in der Regel am nächsten Tag schon da ist) und diversen Hardware-Versendern (Lieferung meist unter 48 Stunden)...

Wie gesagt, der Fall ist jetzt soweit geklärt, Wochenende ist gerettet und die nächste Bestellung bei AKF wird sicher folgen - finde lediglich die Informationspolitik seitens AKF mangelhaft, in anderen Bereichen (Hardware, Bücher, etc...) funktionierts ja auch. Wahrscheinlich gibts auf dem Simson-Markt einfach zu wenig Konkurrenz, als dass die Versandhändler sich 100% auf die Kundenzufriedenheit stürzen würden. Grad bei z.B. Hardware ist die Konkurrenz einfach so groß, dass die Verkäufer solche Situationen tunlichst vermeiden.

Ich hoffe und denke entsprechend, dass ich ein Einzelfall bin (wobei auch das bei einem Thread mit fast 1200 Posts nicht so wirklich die Wahrheit sein kann).

PS: Ich arbeite in einer Apotheke (insofern also auch Handel). Ich bilde mir ein, dass dort die Konkurrenz ebenfalls groß genug ist - Kundenzufriedenheit und Beratung sind Kernkompetenz und somit das oberste Gebot, sonst läuft der Kunde halt 500 Meter weiter und kriegt was er haben will...

Das mag alles sein, aber auch du müsstest wissen, dass es Situationen gibt, in denen nicht alles glatt laufen kann.

Urlaubszeit, d.h. unterbesetzt und doppelte Arbeit, Fehlbestände (teilweise ganz schlimm, kenne ich aus eigener Erfahrung), hohes Auftragsaufkommen, technische Defekte (stell dir mal vor, der Labeldrucker setzt für einen Tag aus).

Wenn bei 10 Bestellungen eine Bestellung mal nicht 100% glatt abläuft bzw. grob kundenunfreundlich gehandelt wird (gerade erlebt: Eine Retoure und der Verkäufer meint, das Päckchen wäre nicht angekommen, da ich es als Päckchen und nicht als Paket versendete), schreckt mich das noch nicht ab.

MfG
Christian

Abschrecken tut mich das auch nicht und - natürlich - kenne ich diese Probleme. Ich mach AKF da wie gesagt auch keine (größeren) Vorwürfe, wir sind ja alle nur Menschen und sowas kann mal passieren. Und ich hab da (vor allem bei Ebay) schon deutlich schlimmeres erlebt. Sind im Grunde genommen alles nur "first world problems". Ist einfach unter pP (persönliches Pech) zu verzeichnen Ich bin mir sicher, dass es bei meiner nächsten Bestellung wieder problemlos laufen wird - wie gesagt, der eine Fall in 1000, Statistik, ärgerlich

Auch den Händler ärgert soetwas, glaub mir. Aber mit der Informationsweitergabe ist es immer so eine Sache. Immerhin möchte man den Betrieb auch nicht im negativen Licht stehen lassen. Das Absprechen mit dem Kunden ist in vielen Fällen auch vorallem sehr zeitaufwendig.

Hat man einen Fehlbestand, wird automatisch entweder eine Alternative geliefert oder der Artikel aus der Bestellung genommen (denn bleibt der Artikel auf der Bestellung ohne Lieferung, hat der Kunde einen echten Grund, sich zu beschweren). Manchmal wartet man auch mit der Lieferung, wenn in den nächsten Tagen ein Wareneingang vom Lieferanten zu erwarten ist (das ist aber nicht unbedingt Handelsbrauch, da Lagerware nach Möglichkeit noch am gleichen Tag das Lager verlassen soll).

Fehlbestände sind ein ganz großes Problem in jedem Lager, die einem manchmal ganz schön in Schwulitäten bringen kann.

Bei dir ruft jemand in der Apotheke an und möchte ein bestimmtes Produkt, du sagst ihm, das sei vorrätig. Der Kunde kommt gleich vorbei und holt das ab. Du gehst ins Lager und möchtest es holen und findest das Lagerfach leer vor. Später erfährst du, dass vielleicht schon eine Retoure von einem Kollegen gebucht wurde, die noch gar nicht da ist...oder ein abgelaufendes Medikament nicht ausgebucht wurde, das du nicht verkaufen darfst.

MfG
Christian

Klar, alles schon gehabt. Grad bei eher seltenen Medikamenten passiert sowas recht häufig - die "Blockbuster" liegen allerdings immer in etlichen Mengen auf Lager. Aber wenn man allein an die ganzen Rabattverträge der Krankenkassen denkt - man muss ja im Grunde genommen von jedem gängigen Präparat 10 verschiedene Hersteller und dann noch in den verschiedenen Dosierungen auf Lager halten, um den Kunden immer zufrieden stellen zu können. Und grad mit "Austauschartikeln" ist es da in der Apotheke natürlich allein schon von gesetzlicher Seite brenzlich.

Hat alles so seine Tücken - das wird in jedem Bereich im Handel so sein.

So jetzt aber genug des OT, die Lieferung nimmt ja jetzt in meinem Fall hoffentlich ihren gewohnten Gang und alles ist zu meiner Zufriedenheit - viel Aufregung um nichts, wenn mans retrospektiv betrachtet. Ich sag mal: Ich kann recht hibbelig werden, wenn die Simson-Schrauberei auf den Nägeln brennt

Fall für mich abgeschlossen