Der Fehler des KBA ist schlicht mangelnde Information - man bekommt 0 Infos.
Sollte doch technisch machbar sein: Eine automatisierte Antwort aus welcher man entnehmen kann, wie lang man ca. warten muss. Die MA brauchen nur einmal eine Zahl (20...30...50 Wochen etc.) eintragen und schon spart man sich die genervten Emails und Anrufe.
Es gibt nix Schlimmeres für den Kunden als NULL Info.
Es gibt nix Schlimmeres für eine ehin schon überlastete Institution, als permanente Mails/Anrufe, die auf diesem Infomangel basieren.
Ich wollte schon mit den Gastro-Kunden ankommen, die trotz Info - weil sie zu blöd sind, ihre Emails zu lesen - das Restaurant ständig mit Anrufen nerven, wie lang es noch dauert.
Meine Antwort in diesen Fällen: "Für Sie jetzt die Dauer des Gesprächs länger - und für alle Anderen vor/nach Ihnen ebenfalls - Dankeschön. Lesen Sie Ihre Emails!!"
Hier ist der Verursacher jedoch nicht der Kunde, sondern die Leitung des KBA.