Hannover "Opa Hoyer"

Er...du, Ihr? setzt aber voraus, dass der Kunde natürlich weiß, Herr Heuer macht das zum Spaß und ist auf Preisabsprachen nicht gut zu sprechen. Sowas kann man doch nicht immer gleich wissen.

Ich versetze mich da in die Lage eines Neukunden, der zu euch kommt und denke, ihr seid eine Simsonwerkstatt, die das hauptberuflich und nebenberuflich macht und somit MZA Vertragshändler seid. Also kann man auch mal über den Preis reden (würde ich nur bei exorbitant hohen Preisen machen, aber davon mal abgesehen). Sofort käme die Antwort. RAUS aus meinem Laden!

Ist gut fürs Image! Ein Antwort: "Das kann ich leider nicht machen, da die Handelspannen bei solch geringwertigen Artikeln sowieso schon mehr als mikrig sind." hätte mich auch zufrieden gestellt. Auch wenn ich diesen Satz bei 20 Kunden auswendig gelernt habe.

MfG
Christian

Zitat von lukasneumann

heißt es nie eig.:"Der Kunde ist König"!?

Ist er auch. Nichts desto trotz fliegt er bei dummen Bemerkungen!
Seit ihr so verwaschen das ihr das nicht versteht?

Zitat von Simson_S51-B

Jetzt muss man nur noch zwischen den Zeilen lesen können
Natürlich wird nicht jeder Kunde raus geschmissen. Wenn das 2-3 oder auch mal keiner, im ganzen Jahr war.

Wenn man zwischenmenschlich ein wenig gut drauf ist, wird man auch bei einer Frage zum Preis nicht raus geschmissen. Wenn man aber mit einem "Das ist aber zu Teuer, da muss noch was am Preis gehen" kommt, gehts raus an die frische Luft!
Dann geht der Kunde, bestellt sich seine Kleinteile im Internet und subventioniert gleich noch die Post mit. Am Ende wartet er 2-3 Tage, oder mehr, hat trotzdem mehr bezahlt als in der "Teuren" Werkstatt und macht anschließend hier einen Beitrag auf

Mit Intelligenz, Logik und dem unternehmerischen Verständnis sind nun leider nicht alle Menschen gleich bestückt. Der eine mehr und der andere garnicht. Mal gewinnt man und mal verlieren die anderen

Liest du auch, Chris?
Natürlich wird nicht jeder raus geschmissen, der nach dem Preis fragt. Aber jeder der Dumm kommt. Und das ist der User hier ziemlich sicher gewesen - ich spreche da ein wenig aus Erfahrung!

Ich bin dennoch, ein: "Sorry, keine zeit jetzt" kann man sich immer rauswürgen"

Überleg mal: Der kommt extra aus 30-50km extra hin zu euch, und dann sowas ... (NATÜRLICH muss der Kunde auch freundlich sein, klar)

Zitat von oteka

Ich bin dennoch, ein: "Sorry, keine zeit jetzt" kann man sich immer rauswürgen"

Überleg mal: Der kommt extra aus 30-50km extra hin zu euch, und dann sowas ... (NATÜRLICH muss der Kunde auch freundlich sein, klar)

Und darum geht es doch.
Kommt er mit nem dummen Spruch um die Ecke, kann er gehen
Warum? Brauchen wir nicht.

Ist er freundlich und fragt nach, wird es ihm erklärt und er wartet, kommt später wieder oder man stellt fest es lässt sich fix beheben und verarztet fix den Kunden
Jedoch läuft Herr Heuer niemanden hinter her oder geht auf irgendwelche dummen, DREISTEN, Angebote ein. Zum Diskutieren hat er keine Lust, also gibst da nur noch einen weg

Vielleicht hört sich das hier auch alles schlimmer an, als es ist.

Aber sofern kein Kunde randaliert, stiehlt oder keinen persönlich beleidigt etc. wird niemand rausgeworfen. Unternehmerisches Denken gehört da nicht viel dazu.

Wir hatten im Autohaus auch so einige Schmarotzer, die sich auf Präsentationen durchgefressen haben oder einfach nicht ganz dicht waren. Trotzdem wurden sie freundlich darauf hingewiesen, das bitte zu unterlassen, das bitte nicht zu berühren etc. Es wurde ihnen der Wind aus den Segeln genommen, sodass sie selber gegangen sind.

Steht der Kunde einige Minuten unbeachtet im Raum, weiß er zumindest mit einer Antwort, dass er registriert wurde. Man macht trotzdem seine Arbeit zu Ende. Geht er von allein oder wartet eine Stunde ist es sein Problem...bei Aldi muss er auch an der Kasse warten. Aber er wurde nicht wie Luft behandelt.

Wie dem auch sei, es kommt nicht oft vor, aber man muss immer mit solchen Kunden rechnen, darf sich aber nicht erlauben, so zu reagieren, wie man es gern möchte.

MfG
Christian

Zitat von Simson_S51-B

Beispiel: Ein Kunde wartete darauf das er bedient wurde, wir hatten aber in dem Moment keine Zeit und jeweils beide Hände voll zu tun(waren am arbeiten). Er hatte dann von hinten gefragt ob er denn nun endlich mal bedient werden könne - RAUS!

Was ist daran lustig? Wurde er einfach ignoriert oder ihm wenigstens gesagt, dass es gerade ungünstig ist?

Und wie gut das ich nicht dort oben wohne...Wegen solch einem ähnlichen Verhalten wie es dem Beitragersteller ging (bin zwar nicht Rausgeflogen sondern hab den ****** einfach stehen lassen) mache ich jetzt mein eigenes Ding....
Der Ton macht die Musik, das Verhalten des Händlers macht viel aus und wenn der Ladenbetreiber nicht auf die Leute angewiesen ist, frage ich mich warum
er verteidigt wird von einem Schreiber hier.... Kann Ihm doch egal sein was hier steht ist doch nicht drauf Angewiesen...

Edit:
Und auch wenn er das aus Spass macht mit Simson, ist das keine Rechfertigung für solch ein Verhalten.