nimm dir nen gescheiten Anwalt, alleine und auf normalem Wege kommst du da nicht weiter.
Ich würde es mir auch verkneifen da anzurufen, das bringt meistens überhaupt nix und am ende machts die Sache noch schlimmer. Anwalt und Versicherung drum kümmern lassen, die Versicherung ist ja denke ich auch gewillt den Fall korrekt zu klären.